Les objectifs de cette action de formation sur deux jours sont de comprendre les mécanismes du conflit, d’en prévenir la montée, d’identifier les freins à la sortie du conflit, de disposer d’outils pour le réguler et d’en sortir par la communication.
Le stagiaire détiendra à l’issue de la formation des clés pour prévenir les conflits au sein des collectifs dans lesquels il évolue.
Le mécanisme du conflit
- L’origine des conflits et les étapes de l’escalade
- Les différents types de conflits
- A quoi sert le conflit ?
- Les vertus du conflit
- Les facteurs qui favorisent le développement du conflit
- Les conséquences des situations conflictuelles
Prévenir la montée du conflit
- Gérer les incompréhensions
- Gérer les agressions
- Gérer la violence verbale
- Repérer les représentations mentales négatives
Les freins à la sortie du conflit
- Diagnostiquer les situations de blocage
- Analyser les intérêts divergents
- Evaluer la recherche d’influence personnelle
La régulation du conflit
- Repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit
- Identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit
- Accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser
- Se comporter en situation de conflit, lorsqu’on est impliqué dans le conflit, lorsque l’on subit le conflit entre des tiers
- Préparer une situation propice à la sortie de conflit
- Faire baisser la pression
La sortie du conflit par la négociation
- Une méthode efficace pour trouver des accords
- Vérifier « l’écologie » de la solution
- Retrouver la confiance
- Renouer la relation
La sortie du conflit par la médiation
- Trouver le médiateur pour résoudre le conflit
- Les étapes d’un processus de médiation
- Se comporter dans le rôle du médiateur
- Les conditions de succès
La sortie du conflit par la communication
- Développer une communication adaptée
- Eviter de faire repartir le débat
- Développer le lâcher prise ?
- Envoyer les signes de reconnaissances adaptés
La prévention des conflits
- Repérer les situations potentiellement à risque
- Développer l’empathie
- Entretenir une dynamique personnelle protectrice
Les objectifs de cette formation sur deux jours sont mettre en place une relation favorisant une bonne communication, d’exprimer ses idées de façon claire et persuasive, de gagner en assurance face à un auditoire, de gagner en flexibilité dans sa communication.
Le stagiaire pourra à l’issue de la formation communiquer dans des situations difficiles.
Mettre en place une relation favorisant une bonne communication
- Maitriser la synchronisation verbale/ non verbale
- Développer une écoute fin et précise de l’autre, décoder son cadre de référence
- Faire preuve d’empathie sincère
- Décoder les mécanismes nuisibles à une bonne communication: interprétations, sélections, généralisation
Exprimer ses idées de façon claire et persuasive
- Gagner en confiance et en authenticité.
- Développer son charisme et son sens de la répartie.
- Clarifier ses propos, émettre une idée, une suggestion.
- Argumenter, faire passer un message, donner du relief à ses idées
- Faire face positivement à la contradiction.
Gagner en assurance face à un auditoire
- Gérer son trac dans les situations de prise de parole en public.
- S’intégrer dans un groupe, faire entendre ses idées.
- Répondre aux questions et objections.
Gagner en flexibilité dans sa communication
- Identifier ses préférences de communication.
- Elargir ses registres de communication.
La sortie du conflit par la négociation
- Une méthode efficace pour trouver des accords
- Vérifier « l’écologie » de la solution
- Retrouver la confiance
- Renouer la relation
Communiquer dans les situations difficiles
- Maîtriser ses émotions.
- Faire face à l’antagonisme, aux manifestations de mauvaise foi, à la langue de bois, aux tentatives de manipulation.
- Sortir des situations de blocage.
Les objectifs de cette formation sur deux jours sont de reconnaitre son propre profil, de comprendre les fondements de l’affirmation de soi, de réagir convenablement face aux comportements parasites, d’utiliser les outils de l’assertivité dans son quotidien.
Le stagiaire pourra à l’issue de la formation faire face aux situations de tension avec assertivité.
Prendre conscience de son propre profil
- Auto diagnostic de personnalité.
- Identification des comportements assertifs et des comportements refuge.
Comprendre les fondements de l’affirmation de soi
- Les principes d’affirmation de soi.
- Les mécanismes des situation de tension.
Réagir aux comportements parasites
- Repérer chez ses interlocuteurs les comportements qui bloquent le dialogue.
- Faire face aux attaques, à la passivité, aux tentatives de manipulation.
Utiliser les outils de l’assertivité dans son quotidien professionnel
- Affirmer une position.
- Formuler une demande.
- Dire non tout en préservant la relation.
- Poser ses limites.
- Négocier un délai.
- Exprimer une critique constructive.
- Prévenir les conflits.
Faire face aux situations de tension avec assertivité
- Gérer les situations délicates avec ses collègues, ses supérieurs, ses collaborateurs.
- Se préserver dans les situations de conflit ouvert.