Le programme de la formation :
Mettre en place une relation favorisant une bonne communication
- Maîtriser la synchronisation verbale/non verbale.
- Développer une écoute fine et précise de l’autre, décoder son cadre de référence.
- Faire preuve d’empathie sincère.
- Décoder les mécanismes nuisibles à une bonne communication : interprétations, sélections, généralisation.
Exprimer ses idées de façon claire et persuasive
- Gagner en confiance et en authenticité.
- Développer son charisme et son sens de la répartie.
- Clarifier ses propos, émettre une idée, une suggestion.
- Argumenter, faire passer un message, donner du relief à ses idées
- Faire face positivement à la contradiction.
Gagner en assurance face à un auditoire
- Gérer son trac dans les situations de prise de parole en public.
- S’intégrer dans un groupe, faire entendre ses idées.
- Répondre aux questions et objections.
Gagner en flexibilité dans sa communication
- Identifier ses préférences de communication.
- Elargir ses registres de communication.
La sortie du conflit par la négociation:
- Une méthode efficace pour trouver des accords
- Vérifier « l’écologie » de la solution
- Retrouver la confiance
- Renouer la relation
Communiquer dans les situations difficiles
- Maîtriser ses émotions.
- Faire face à l’antagonisme, aux manifestations de mauvaise foi, à la langue de bois, aux tentatives manipulatoires.
- Sortir des situations de blocage.